Política de reembolso
DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO (ART. 49 CDC)
Se você realizou sua compra em nosso site, poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, será necessário informar:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail da compra
- Motivo da devolução
Condições obrigatórias:
- Produto sem uso, em perfeito estado
- Embalagem original preservada
- Etiquetas e acessórios intactos
- Envio mediante autorização prévia da Varmelle
Importante: devoluções fora dessas condições não serão aceitas.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado somente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição.
- Cartão: até 2 faturas
- Pix: até 10 dias úteis
REENVIO POR ERRO DE ENDEREÇO OU AUSÊNCIA DO CLIENTE
Nos casos em que o pedido:
- Foi preenchido com endereço incorreto, ou
- Não foi entregue por ausência do destinatário, ou
- Retornou por falha de recebimento sob responsabilidade do cliente
O pedido retornará ao nosso centro logístico.
Política de Reenvio:
- O cliente deverá arcar com uma taxa de reenvio
- O reenvio será realizado somente após o pagamento da taxa
Essa taxa cobre custos logísticos, operacionais e de reprocessamento.
Caso o cliente não realize o pagamento, o pedido não será reenviado.
REEMBOLSO NESSAS SITUAÇÕES
Quando o erro for de responsabilidade do cliente:
- A Varmelle não se responsabiliza pelo frete original
- O reembolso, quando aplicável, será referente apenas ao valor do produto, após o retorno da mercadoria
FRETE PROMOCIONAL (PRIMEIRA COMPRA)
Em campanhas de frete grátis:
- O benefício é válido apenas para o primeiro envio
- Em caso de reenvio, a taxa será obrigatória
RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
Ao finalizar a compra, o cliente declara que:
- As informações fornecidas estão corretas e completas
- Está ciente das condições de entrega e reenvio
- Aceita os custos logísticos em casos de erro próprio
PRODUTOS COM DEFEITO
Os produtos possuem garantia de 30 dias para defeitos de fabricação.
Após análise:
Se confirmado defeito:
- Troca ou reembolso sem custo
Se não confirmado:
- Produto devolvido ao cliente
PADRÃO DE TAMANHOS
Alguns produtos seguem padrão europeu:
- Podem apresentar numeração diferente da brasileira
- Essa variação não caracteriza erro no envio
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
A Varmelle não cobre custos de frete em:
- Devoluções por arrependimento
- Trocas
- Reenvios
- Chargebacks
ATENDIMENTO
Toda solicitação deve ser feita previamente por meio de nosso canal oficial: